Geständnisse eines Service-Autors

Dec 10, 2023

Hier erfahren Sie, was hinter verschlossenen Werkstatttüren passiert

Als ich vor etwas mehr als einem Jahr dem Carscoops-Team beitrat, erzählte ich Ihnen, dass ich in meiner Vergangenheit einige Jahre lang eine Kfz-Reparatur-/Servicewerkstatt geleitet habe. Heute möchte ich etwas offener vorgehen und Ihnen allen zeigen, wie das Reparaturwerkstattgeschäft aussieht. Hier sind nur einige Geständnisse eines inzwischen ehemaligen Service-Autors/Beraters.

1. Ja, viele Geschäfte sind zwielichtig

Meiner Erfahrung nach ist unappetitliches Verhalten in der Werkstattwelt ein echtes Problem. Um es klar zu sagen: Es ist in vielen Geschäftsbereichen ein Problem. Aber in der Welt der Reparaturwerkstätten ist es besonders schwierig, damit umzugehen, weil die meisten Leute nicht erkennen können, ob sie betrogen werden. Unabhängig davon, ob Sie Ihr Fahrzeug zu einem von einem Konzern geführten Unternehmen oder zu einem kleinen örtlichen Unternehmen bringen, können zwielichtige Dinge vor sich gehen.

Hier ist nur ein Beispiel. Ein Kunde brachte mir einen ausführlichen Kostenvoranschlag von einem anderen Ort in der Stadt. Darin hieß es, dass das betreffende Fahrzeug Stabilisator-Endverbindungen, eine Spurstange, zwei Querlenker und einen neuen Satz Reifen benötige.

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Die Gesamtsumme lag bei über 2.500 US-Dollar. Der Kunde wollte zu Recht eine zweite Meinung einholen. Wir haben keine Hinweise auf andere Probleme als laute Endlinks gefunden. Und ich hatte drei verschiedene Techniker mit über einem Jahrzehnt Erfahrung in der Diagnose ähnlicher Probleme. Es steht außer Frage, dass der andere Laden versucht hat, dieser Person (und vielen anderen, die ich getroffen habe) Teile zu verkaufen, die sie nicht brauchte.

2. Anzeichen einer guten Reparaturwerkstatt

Wie findet man also ein gutes Geschäft, wenn man an einen neuen Ort gezogen ist oder das alte Geschäft möglicherweise geschlossen ist? Hier sind nur ein paar Dinge, auf die Sie achten sollten. Erstens: Wie sauber ist der Laden? Ein sauberer Laden sagt wirklich viel darüber aus, wie er geführt wird. Es weist auf ein fleißiges Team und ein gutes Management hin. Das erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass versprochene Angebote und Wartezeiten eingehalten werden.

Zweitens: Wie gehen sie mit teuren Angeboten um? Zeigen sie Ihnen offen die Probleme? Es gibt keinen Grund, warum ein seriöser Shop heutzutage keine Fotos oder Videos der gefundenen Probleme senden kann. Das ist ein gutes Zeichen dafür, dass es ehrlich ist, denn wenn sie lügen, haben sie Ihnen den Beweis dafür geliefert.

Drittens: Wie behandeln sie Sie? Es mag offensichtlich erscheinen, aber eine herzliche, freundliche und unkomplizierte Betreuung wird heutzutage immer seltener. Läden, die sie gerne rein- und rausholen, brauchen nicht so viel Zeit, um tatsächlich sorgfältig zu kommunizieren. Das bedeutet, dass die Wahrscheinlichkeit geringer ist, dass sie Ihr Auto pfleglich behandeln.

3. Lüge niemals

Schließlich sollten Sie Ihren Serviceberater niemals anlügen. Wir haben es verstanden: Der Grund, warum Sie jetzt im Laden sind, könnte wirklich peinlich sein. Es ist sogar möglich, dass Sie den Drang verspüren, zu lügen oder Informationen zu verbergen, weil Sie befürchten, dass dadurch Ihre Rechnung steigt. Dennoch ist es keine gute Idee, Ihren Berater anzulügen.

Erstens besteht eine große Chance, dass der Laden die Wahrheit auf die eine oder andere Weise herausfinden wird. Der Beweis dafür, was mit dem Auto passiert ist, ist oft klar und offensichtlich. In solchen Fällen besteht eine gute Chance, dass die Ladenmitarbeiter Sie nur auslachen, weil Sie versuchen, zu verbergen, was wirklich passiert ist. Zwielichtige Geschäfte könnten dadurch sogar die Rechnung in die Höhe treiben.

Zweitens besteht in den seltenen Fällen, in denen wir nicht herausfinden, was wirklich passiert ist, eine gute Chance, dass etwas Wichtiges übersehen wird. Seien Sie einfach authentisch gegenüber Ihrem Serviceberater. Dann erhalten Sie höchstwahrscheinlich den besten Service zum besten Preis.

War dieser Blick hinter das Garagentor der Werkstatt interessant? Viele von Ihnen kennen diese Dinge, aber vielleicht ist dieser Artikel gut, um ihn mit Freunden und Familie zu teilen, die sich etwas weniger mit Autos auskennen. Was möchten Sie darüber wissen, was passiert, nachdem Sie Ihr Auto zur Wartung abgegeben haben? Lass es uns unten in den Kommentaren wissen! Vielleicht machen wir daraus sogar eine kleine Serie, wenn es Ihnen gefällt.